FAQ
Les questions que vous posez avant d'acheter.
Réponses rapides aux questions les plus fréquentes. S'il manque quelque chose, écrivez à care@lemvibrator.com — une vraie personne répond, généralement dans un jour.
Livraison et délai
La livraison est-elle discrète ?
Carton ondulé simple, sans logo, sans marque de fabrique. L'adresse de retour est simplement indiquée. Même l'étiquette de douane utilise un nom neutre.
Quel est le délai de livraison ?
Livraison standard aux États-Unis en 2 à 4 jours ouvrables, gratuite sur chaque commande. Livraison express (1 à 2 jours) disponible au paiement. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables avec droits payés à l'avance.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et UE. Nous payons les droits à l'avance, il n'y a donc pas de frais surprises à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement intégral, frais de retour gratuits. Nous acceptons les retours même sur les produits utilisés — les remboursements ne sont pas conditionnés par l'état du produit. Les articles retournés sont recyclés, jamais revendus.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, panne du moteur, dégradation de la batterie, séparation du silicone. Remplacement ou réparation gratuit, port inclus.
Et si mon appareil arrive endommagé ?
Écrivez à care@lemvibrator.com avec une photo et votre numéro de commande. Nous expédions un remplacement le même jour dans la plupart des cas, avec une étiquette de retour payante.
Matériaux et sécurité
De quoi est-ce fait ?
Silicone de qualité médicale platine réticulé agréé par la FDA, noyau en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page de produit.
C'est étanche ?
Oui — certifié IPX7, complètement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Utilisable sous la douche, dans le bain ou en piscine.
Quel est le niveau sonore du moteur ?
33 à 48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation murmurée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utiliser votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Se recharge complètement en 90 minutes via la base magnétique USB-C fournie.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de savon doux, séchez en tapotant. Rituel complet sur la page [Soins et nettoyage](/care).
Puis-je voyager avec ?
Oui — autorisé par la TSA, pochette de soie fournie, verrouillage de voyage (maintenez le bouton 5 secondes) prévient les activations accidentelles.
Question que nous avons manquée ? Écrivez à care@lemvibrator.com — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine en fonction de ce que les clients demandent.